Klantenservice
Verzenden
De meeste producten in onze webshop worden gratis aan huis of op kantoor geleverd vanaf een bestelwaarde van € 50,00. Daaronder bedraagt de verzendkost € 5,95. Voor sommige artikelen zoals (maar niet beperkt tot) spa covers en spa- of saunamodellen geldt een specifieke verzend- of leveringskost. Deze wordt weergegeven bij het afrekenen. Wij leveren enkel in België en Nederland.
Producten die via onze webshop op een werkdag voor 16u besteld worden, en in voorraad zijn, worden dezelfde dag nog verwerkt. De levering gebeurt doorgaans 1 à 2 werkdagen later. Hoewel we ons best doen alles z.s.m. te verwerken kan de levering langer duren mede door uitlopende levertijden van de pakketdienst.
De leveringstermijn van o.a. spa covers is afhankelijk van wanneer de koerierdienst dit in ons magazijn komt ophalen. De leveringsdatum wordt na de bestelling gecommuniceerd.
Wij verzenden onze "kleinere" producten via Bpost en/of PostNL. Grote producten zoals bv. spa covers worden per koerier via groupage geleverd.
Je kan jouw bestelling afhalen in Oud-Turnhout indien je hiervoor kiest bij het afrekenen. Je krijgt een bericht wanneer jouw bestelling klaar staat. Afhalen kan van maandag tot vrijdag telkens van 8u-17u doorlopend.
Retourneren
Je kan jouw artikel binnen de 30 dagen na ontvangst retourneren zonder opgave van reden. Het artikel moet ons steeds onbeschadigd (geen krassen, vuil van andere tekenen van gebruik) worden terug bezorgd. Indien dit wel het geval is, hebben wij het recht om de retourzending te weigeren of om een waardevermindering in rekening te brengen. Je hebt de keuze om ofwel het artikel om te ruilen in een ander product met eenzelfde waarde ofwel een waardebon t.w.v. de aankoopprijs van het betreffende product te ontvangen ofwel de terugbetaling te vragen. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons ( Nelio – Beyntellus 20 – 2360 Oud-Turnhout-België) binnen de 30 dagen via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stelen van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen. De artikelen moeten binnen de 14 dagen na melding van herroeping aan ons bezorgd worden.
Je kan je bestelling kosteloos terugbrengen in Oud-Turnhout. Retourkosten voor pakketdienst zijn voor eigen rekening tenzij anders overeengekomen. Bij een foutieve levering waarbij je bv. een verkeerd of ander artikel hebt ontvangen dan dat je besteld hebt, zorgen wij voor de retourkosten.
Wij behouden ons het recht om de terugbetaling pas uit te voeren na ontvangst en inspectie van de geretourneerde artikelen. Je krijgt hierna een bevestiging wanneer de terugbetaling wordt uitgevoerd. Doorgaans wordt dit binnen de 5 werkdagen na de bevestiging teruggestort op uw rekening.