Service client

La plupart des produits de notre boutique en ligne sont livrés gratuitement à domicile ou au bureau à partir d'une valeur de commande de 50,00 €. En dessous, les frais d'expédition s'élèvent à 5,95 €. Pour certains articles tels que (mais sans s'y limiter) les couvertures de spa et les modèles de spa ou de sauna, des frais d'expédition ou de livraison spécifiques s'appliquent. Ceux-ci sont affichés lors du paiement. Nous livrons uniquement en Belgique et aux Pays-Bas.

Les produits commandés via notre boutique en ligne un jour ouvrable avant 16h et en stock sont traités le même jour. La livraison a généralement lieu 1 à 2 jours ouvrables plus tard. Bien que nous fassions de notre mieux pour traiter tout le plus rapidement possible, la livraison peut prendre plus de temps en raison des délais de livraison prolongés du service de colis.
Le délai de livraison des couvertures de spa, entre autres, dépend de la date à laquelle le service de messagerie vient les récupérer dans notre entrepôt. La date de livraison est communiquée après la commande.

Vous pouvez récupérer votre commande à Oud-Turnhout si vous choisissez cette option lors du paiement. Vous recevrez un message lorsque votre commande sera prête. La récupération peut se faire du lundi au vendredi de 8h à 17h en continu.

Vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant la réception sans donner de raison. L'article doit toujours nous être retourné en parfait état (sans rayures, salissures ou autres signes d'utilisation). Si tel n'est pas le cas, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de facturer une diminution de valeur. Vous avez le choix d'échanger l'article contre un autre produit de même valeur, de recevoir un bon d'achat d'une valeur équivalente au prix d'achat du produit concerné ou de demander un remboursement. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Nelio – Beyntellus 20 – 2360 Oud-Turnhout-Belgique) dans les 30 jours par une déclaration claire (par exemple, par écrit par courrier ou par e-mail) de votre décision de révoquer le contrat. Les articles doivent nous être retournés dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

Nous nous réservons le droit d'effectuer le remboursement uniquement après réception et inspection des articles retournés. Vous recevrez ensuite une confirmation lorsque le remboursement sera effectué. En général, cela est remboursé sur votre compte dans les 5 jours ouvrables suivant la confirmation.